Global Vetでは、世界で信頼される2つのブランド「SANIMED（サニメド）」と「VET EXPERT（ベットエキスパート）」の製品を取り扱っています。
これらの製品は、愛犬・愛猫の健康状態に応じてご利用いただくことを目的としており、一般的な健康維持食とは異なります。
そのため、製品の使用開始にあたっては、必ずかかりつけの動物病院の獣医師による診断・指導を受けてください。
SANIMED・VET EXPERT製品をご希望の場合は、まず取扱動物病院をご受診いただき、獣医師にご相談ください。

獣医師の診断・指導のもと製品をご選択いただいた後は、動物病院の窓口またはオンラインショップにてご購入いただけます。
オンラインショップでのご購入には、動物病院で発行される「動物病院ID」が必要です。
会員登録の際に必要となりますので、受診時にお受け取りください。
ご購入までの流れについては、初めての方へをご確認ください。

療法食サニメド（SANIMED）・VET EXPERTを取扱う動物病院は取扱動物病院一覧からお探しいただけます。

かかりつけの動物病院にお取り扱いがない場合はまず獣医師にご相談ください。
新たな取扱いをご検討いただける場合は、お問い合わせフォームより動物病院様またはお客様よりご連絡ください。

ご購入には会員登録が必要です。
動物病院で発行された「動物病院ID」をご用意のうえ、新規会員登録フォームより、ご登録ください。
すでに登録済みの方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

マイページは、ご購入履歴や会員情報の確認・変更などができる会員専用ページです。
以下の機能をご利用いただけます。

• ・ご購入履歴の確認
• ・クーポンの確認
• ・お気に入りリスト
• ・入荷案内申し込みリスト
• ・会員情報の変更
• ・メールアドレスの変更
• ・パスワードの変更
  ※動物病院様のパスワード変更は、お電話またはメールにて承ります。
• ・メールニュースの登録・解除
• ・クレジットカード情報の登録
• ・お問い合わせ履歴の確認

動物病院様は以下の機能もご利用いただけます。

• ・動物病院情報の変更
• ・ペットオーナー受注内容確認
• ・栄養指導料の確認
• ・動物病院様専用会員登録QRコード発行

ご登録いただいている会員情報の確認・変更はマイページの会員情報の変更よりお手続きいただけます。
パスワードを変更する場合は、パスワードの変更よりお手続きください。

メールマガジンの配信設定は、メールニュース登録・解除より変更いただけます。
確認メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

• ・登録メールアドレスが誤っている。
• ・ご利用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策が設定されている。
  ※迷惑メール対策をご利用の場合は
  「info@global-vet.jp」
  「order@global-vet.jp」
  からのメール受信許可設定を行ってください。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
Global Vet（グローバルベット）お客様窓口
TEL：0120-70-4158 　
受付時間：平日　午前10時～午後5時
（土・日・祝　弊社既定の休業日はお電話でのご連絡を承ることができません。お問い合わせフォームからご連絡ください。）

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

●代金引換

• ・商品お受け取り時に、配送業者へ代金をお支払いください。
  （お支払い金額：商品代金（税込）＋送料＋代引手数料）
• ・お支払いは現金のみ、上限30万円（税込）までです。
• ・代引手数料として330円（税込）を頂戴しております。

●クレジットカード

• ・以下のブランドのクレジットカードをご利用いただけます。
  VISA・Mastercard・JCB・Diners・AMEX



※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※お手持ちのクレジットカードによっては、ご利用いただけない場合がございます。
　詳細につきましては、カード発行会社へお問い合わせください。
※締め日および引き落とし日は、ご利用のカード会社により異なります。

クーポンをご利用の場合は、商品をカートに入れた後、ご購入手続きへ進み、クーポンコード入力欄にご入力ください。
ご利用条件や対象商品などの詳細は、クーポンのお知らせメール、ニュース、チラシ等でご案内いたします。

領収書は発行しておりません。
商品と同梱してお届けする納品書は、2023年10月開始のインボイス制度に対応した適格請求書の要件を満たしております。
領収書の代わりとしてご利用ください。

商品は佐川急便にてお届けいたします。
送料は全国一律330円（税込）です。
なお、4,500円（税込）以上ご購入された場合、送料無料（弊社負担）でお届けいたします。

営業日12：30までのご注文商品は、原則として即日出荷いたします。
※営業日12：30以降や、営業日以外の日のご注文は、翌営業日に出荷いたします。
　営業日はページ下部の営業日カレンダーをご確認ください。
※標準配達日数は、以下の地図をご参考ください。

ご注文内容や配送状況は、購入履歴よりご確認いただけます。
出荷後の配送状況につきましては、発送完了メール（件名：ご注文商品の発送のお知らせ）に記載の、
”佐川急便お問い合せ送り状No."をご確認のうえ、佐川急便のホームページにてご確認ください。

※弊社休業日のご注文、天候・道路状況等の影響により配送が前後することがございます。
※お届け先の地域によって、最短お届け日が異なります。
※海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

配送日時の指定をご希望の場合は、ご注文時にお届け希望日・お届け時間帯をご選択ください。
お届け日は、ご注文日の5営業日後以降からご指定いただけます。
時間帯：午前中（8時～12時）/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時

※繁忙期や天候・道路状況等の影響により配送が前後することがございます。
　日常的にご利用いただくフードにつきましては、お日にちに余裕をもってご注文いただききますようお願い申し上げます。
※お届け時間帯をご指定いただいた場合は、時間帯指定が優先されます。
　最短でお届けを希望の場合は時間帯指定をせずにご注文ください。
※離島や一部地域へのお届けについては、通常より多くお時間をいただいております。
　また、運送会社の都合により日時指定を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の在庫状況にもよりますが、未開封の場合、お届け時点で賞味期限が6か月以上残っている商品をお送りしております。
なお、開封後は涼しい場所で保管のうえ、1か月以内を目安にご使用いただくことをおすすめしております。

初回ご注文時にお届けサイクルとお届けタイミングを選択いただけます。

お届けサイクル：2週間ごと/毎月/2ヵ月ごと/3ヵ月ごと
お届けタイミング：日付指定/任意の週・曜日指定/曜日指定（2週間ごとを選択した場合）
※お届け時間帯もご指定いただけます。

次回のお届け予定日はマイページ定期契約情報よりご確認いただけます。
次回お届け予定日の6営業日前（土日祝日など当社休業日を除く）までであれば、
お届け予定日（お届けサイクル・お届けタイミング）、お届け先、決済方法の変更が可能です。
また、1回分のスキップ（次回お届けを1サイクル後ろ倒し）や解約のお手続きも行えます。

※お届け予定日5日前以降は、変更・スキップ・解約はできません。
　変更内容は次回お届け分以降に反映されます。
※スキップは連続して設定することはできません。

未開封の商品に限り、返品を承っております。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、以下の内容を添えてご連絡ください。

【ご連絡時必要事項】

• ・ご注文番号
• ・お名前（未ログイン時）
• ・メールアドレス（未ログイン時）
• ・電話番号（未ログイン時）
• ・商品お受取日
• ・返品理由（商品の状態等）

※期限を過ぎた場合は、返品をお受けできない場合がございます。

ご注文商品との相違や配送中の破損・汚損など、弊社に起因する返品の場合は、商品代金および送料を返金いたします。

お客様都合による返品の場合は、商品代金から振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※振込み手数料

• ・振込金額３万円未満
  三菱東京UFJ銀行宛　110円 　／　他銀行あて 484円
• ・振込金額３万円以上
  三菱東京UFJ銀行宛　330円 　／　他銀行あて 660円

※振込手数料には消費税が加算されます。

以下の場合は返品をお受けできません。

• ・開封済みまたはご使用済みの商品
• ・お客さまのお手元で破損・汚損が生じた商品
• ・品質に影響のない汚れや傷のある商品

返品をご希望の場合は、上記連絡先へご連絡後、商品をご返送ください。
返品商品の到着確認後、2～3週間程度でご指定口座へ返金いたします。

お届けした商品がお申し込み内容と異なる場合や、破損など弊社側に不備があった場合を除き、商品の交換は承っておりません。
弊社側の不備による交換の場合は、在庫がある場合に限り同一商品と交換いたします。在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。
ご注文間違い等による交換をご希望の場合は、返品手続き後、改めてご注文ください。

マイページの購入履歴より、対象注文の詳細画面に「キャンセル」ボタンが表示されている場合に限り、キャンセルが可能です。

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